电子商务市场高速的发展状况，对于人才的需求量有了大幅度的提高。懂得零售运营管理的高级复合型人才成为了电商领域最为急需的人才类型。

但行内绝大多数从业者缺乏时间的沉淀，超过50%的人仅有不足3年的工作经验。但未来3年之内，电商企业更倾向于招聘有3年以上工作经验的人才。在超过五成的电商企业中，70%以上的员工为80、90后，而在80后员工中，已经有40%的人开始逐步步入管理层，员工平均年龄偏低。人才的跟进速度远远跟不上行业发展的速度，这已成为电子商务行业发展的桎梏。

　　电商发展初期门槛低 基础性人才需求大

　中国网络零售行业的发展大致可以分为C2C为主和B2C为主的两个阶段，在电子商务行业发展初期的C2C时代，很多都是个人在网上开网店，对基础性人才的需求量较大。

　主要需要掌握的是商品拍摄、上架产品、文案写作、客户服务等一些简单技能，网店之间的竞争也主要是拼价格。“电子商务发展初期，社会对于在网店工作的对认可度还很低，很多科班出身学习美工等专业的人才都倾向去广告公司发展，觉得在网店中修图是一件大材小用的事。”马伯乐电子商务招聘网站CEO蒋海炳对记者说，“甚至一些人觉得在网店工作是一件‘丢人’的事。”

　2008年淘宝商城的建立，成为了这两种商业模式的分水岭，之后的一两年中，以B2C为运营模式的企业开始大量占领电子商务市场。大量传统企业上网，现在已经有5万家企业入驻淘宝商城。同时淘宝网上有实力的大店店主也开始把业务向公司化、正规化方向转型。电子商务行业相关职业的社会认可度以及相关待遇也在逐渐得到提高，基础性人才需求得到了解决。

　此时的市场发展状态，已经远远不是那些“基础性人才”可以应付得了。对此，很多院校开始开设电子商务相关课程，相关专业毕业生人数也在逐年增加。但是很多电子商务班，学习的都是一些基本的计算机知识、网页制作和图片处理等技术方面的内容，而并非真正的电子商务操盘的技能培训，这在根本上难起到推动行业发展的作用。

　　懂“电子”更要懂“商务”复合型人才成稀缺资源

　目前，复合型人才已经成为各大电商企业正中炙手可热的稀缺资源，所谓复合型人才就是既要懂电子商务又要对传统产业熟悉。零售方面尤其是不同类别的服装品类，例如快时尚品类、运动装、童装等，其运营过程中的操作方式有很大不同。

　正因如此，如今电子商务商行业更需要更多的是对“商务”的理解而不是对“电子”的理解。“‘电子’作为一个工具相对比较容易学，但传统产业已经过了几十年甚至上百年的发展和积累，要想真正理解十分困难。因此我认为，对传统产业的理解的困难远远大于传统产业理解电子商务。”蒋海炳表示。

　此外，对网络营销推广擅长的人才也成为了电商企业纷纷追逐的目标。网络推广的主要模式有40种，几乎每一种都能够形成独立的营销模式，例如故事营销、新闻营销、博客营销、微博营销、数据营销等，每一种营销模式做到极致都可以为网站和网点带来大的流量。

　因此掌握细分技能的人才变得十分抢手，营销总监、视觉设计、创意策划、广告运营、数据梳理等这类人才，通过发挥才能可以把将产品直接达到网上最大化的推广效果。网商研究专家，网商故事作者宋小林对记者表示：“目前有几类人才的薪酬普遍上涨，连技能培训的费用也不菲，主要是营销总监、广告投放、视觉设计，一个年销售上千万的网站，聘请这样的人才月薪达到8千元左右，义乌的一家网站聘请营销总监年薪是35万元。即便如此，招聘依然困难。互联网有一个特点，就是许多人会在掌握技能以后就自己创业开店，因此，企业目前获得人才的方法是互相‘挖人’，只有一些可望得到投资的网店，以期权和股权许诺才，能够稳定人才。”

　　人才培养滞后 中高端人才被垄断

　电子商务行业的高速发展成为了人才匮乏的根本原因。虽然很多学校培训机构等已经开设了相应课程，但其人才培养速度还是远远落后于行业发展速度。“这跟这也跟我们的教育体制是有关的，我们的教育体制其实是以就业为最终目标，但电子商务几年前才开始热起来，正规的学校教育要经过三四年人才培育阶段，等学生学成毕业后，行业又已经远远将他们抛在了后面，这几乎是没法追到的。”蒋海炳说。

　此外，目前行业对人才的需求主要体现在对中高端人才的匮乏上。由于电子商务本身属于新兴行业，门槛很低，无论大企业还是小企业都可以尝试进入，而当小企业逐步发展成型之后，所培育出来的人才很可能被实力更强的大企业“横刀夺爱”所造成人才流失，而中高端人才也基本被几个大企业所垄断。

　蒋海炳表示，如今行业内人才供不应求，有实力的大企业都倾向于通过“挖人”获得人才，对于大企业来讲，其本身运营就很稳定，整个工作体系就是一个人才培养体系，这就导致人才分配极为不均衡的局面出现。

　宋小林则对此观点也十分认同，他表示，但我国高校的电子商务人才培养理论课和实践严重脱节，教授们完全没有电子商务经验。人才紧缺状况必然导致电子商务行业发展放慢，第二政府部门的扶持找不到对象，在许多城市甚至不清楚政府哪个部门是电子商务的主管部门。这两方面的脱节成为了造成电商的快速发展和人才培训的滞后的最主要原因。另外人才紧缺导致人才成本越来越高，会让很多电子商务企业特别是B2C平台难以生存。

　　中小电商做外包 应对人才弱势

　在如今这个市场经济的时代，我们似乎并不应该过多替市场担心，电子商务市场人才资源匮乏的现状确实存在，但放手让市场自己去解决或许是最好的解决办法。这部分稀缺人才究竟最终从何弥补呢？一方面越来越多高校开始设立与行业相匹配的教育资源，应届生到电子商务企业就业的机会和可能性会会大大增加，另一方面越来越多传统产业的营销人员面对发展日益成熟，“满地黄金”的电子商务市场，将渐渐靠拢过来，这也将成为电子商务行业人才的另一个来源，眼前的缺口有可能变为大量的就业机会。

　人才资源的短缺或多或少会增加中小企业对互联网的畏惧心理。现在中国中小企业的电子商务还不能人自为战，都需要有一个专业团队作为支撑，即便是在淘宝商城开店也是如此。由于中国有能力的人才团队基本集中在北京、上海、广东等这些较为发达的大城市，但绝大多数制造型企业很多都在二三线城市，同时由于整个行业人才缺乏，传统企业基本很难找到有经验的电商人才，而有经验的电商人创业成本较低，因此在现阶段，将业务外包给第三方服务或许成为一些触网服企最好的选择。特别是对于那些没有能力与大企业进行人才竞争的中小电商企业尤为如此。

　宋小林表示，目前中国的互联网需要发展美国亚马逊的模式，让多数企业只要将货交给“亚马逊”就可以，余下所有的环节都是由“亚马逊”来完成。“我认为中国中小企业的电子商务，需要若干个亚马逊一类的服务，不要让企业什么都自己来。中国目前的电子商务托管网站，在资金、人才、资源、关系上都还不足以以个人的力量支撑起亚马逊这样的外包业务。我相信多数中小企业也会欢迎亚马逊这样的模式的，只有少数拥有电商人才的企业，才会组织自己的团队来求得在互联网上大幅度的发展。”

　　专家观点

　我认为，目前中国电子商务市场主要是电子商务运营人才和网络营销人才的匮乏。运营人才的技能主要包括，了解网上消费者心理、懂得互联网运营规则、从商品供应链、仓储、物流、电商用户体验都有经验。而电商营销人才技能则包括，懂得各种网络营销手段及投入产出比，有一定的网络营销经验及行业资源。

　由于中国电子商务行业特别是传统行业进入电子商务，基本都在2009年才起步，发展时间短、速度快是导致电商人才缺乏主要原因。另外一方面，电商资本运作活跃，大量B2C平台烧钱，并高薪挖人，也导致电商人才呈紧张趋势。
——深圳市政府特聘互联网项目评审专家、艾瑞网电子商务专栏作家龚文祥

　现在电商发展缺少的主要是复合型人才，所谓复合型人才就是既要懂电子商务又要对传统产业熟悉，如今电子商务商业需要更多的是对“商务”的理解而不是对“电子”的理解。电子商务门槛比较低，但要去将传统产业几十年上百年的积累经验了解透彻却很难。

　电子商务对人才的匮乏主要体现在对中高端人才的匮乏，中高端人才基本已经被大的电子商务企业垄断。因此除了一些大型实力雄厚的电商企业，那些中小电商我们更建议其进行第三方外包服务，仅仅把线上运营看做一个渠道，将更多精力专注其擅长的设计、品牌运营方面。——马伯乐电子商务招聘网站CEO蒋海炳

　据统计网络推广的主要模式有40几种，例如故事营销、新闻营销、微博营销等，每一种营销模式做到极致都可以为网站和网点带来大的流量，因此掌握细分技能的人才变得十分抢手。营销总监、视觉设计、创意策划、广告运营、数据梳理等这类人才，通过发挥才能可以把将产品直接达到网上最大化的推广效果。

　电商人才紧缺的主要原因还是电子商务行业的快速发展和人才培训的严重滞后。而企业目前获得人才的方法主要是靠互相“挖掘”。

　中小企业的电子商务运营实质是到互联网上创造客户，手段是通过多种网络推广方法扩大影响力。对于这些网络推广方法，企业不可能全会，但关键是要知道谁会，谁最会。其中一部分的销售环节第三方服务商的性价比会更好，不如包出去的。但是有的核心环节是必须自己来的，是哪些环节，要看企业，比如美国卖鞋的美捷步网，就坚持客服环节要自己做，为的是体现服务和挖掘数据。——网商研究专家、网商故事作者宋小林

　　微博之声

　　@zeyuRowan：深圳一年近千家网商倒闭，软环境尚需完善。主要原因在于电子商务人才匮乏，另一方面看，电子商务方向是个不错的就业方向。

　　@自由评论人：国内中小企业电子商务现状：电子商务应用将达到新的广度和深度，电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势，中小企业电子商务发展仍显滞后电子商务人才缺乏。

　　@一代更比一代粉：我在网上看到一条新闻，是关于电子商务缺人才的，设50万伯乐奖揽才，大家来评评哈。50万真丰厚啊，人才市场我们是挤爆门，现在居然出现电商企业缺人才，大家围观围观，议论议论，是不是在轮流转哈。

　　@微博是个好东西：大家都喊电商缺人才,其实高层次的不缺,缺的是基层人才,所以没事瞎蹦一个想法:如果马云象当年华为一样,去中国各大高校各专业打包收购电商专业毕业生,其他电商会不会歇菜?